据统计,全球大约有63亿人(世界总人口的78%)拥有并使用手机,比使用牙刷的数量还多。这一令人震惊的统计数据显示地球已经不再是一个个孤立的国家或地区,我们工作生活在一个几乎没有边界概念的地球村,而且彼此间联系比以往任何时间更加直接、高效、复杂、多元。
而在中国,艾瑞咨询数据报告显示:2013年,PC网民的规模达到5.9亿人,增速为6.8%;移动网民的规模将在2013年底达到5亿,增速为19.5%。预计到2017年,移动网民将赶超PC网民,成为互联网的第一大用户群体,移动端将成为网民最主要的上网渠道。互联网的加速渗透和全民移动互联有望在下一个5年实现。
而在企业信息化层面,越来越多的企业尝试了移动项目的实施部署,移动化的应用从大型集团化企业向中小企业逐步影响推进,应用的范围已经从普适化的办公蔓延到移动OA、移动BI、移动CRM、移动ERP等专业应用领域,以至最终构建起基于企业IT生态的移动统一平台。
企业信息化层面,越来越多的企业尝试了移动项目的实施部署,移动化的应用从大型集团化企业向中小企业逐步影响推进,应用的范围已经从普适化的办公蔓延到移动OA米乐M6、移动BI、移动CRM、移动ERP等专业应用领域,以至最终构建起基于企业IT生态的移动统一平台。2013年计世资讯网的研究数据显示,90%的企业愿意选择移动OA作为移动信息化的突破口,远远高于CRM、ERM、财务以及其他的业务系统。
在移动互联网时代,尤其是企业级信息化普及进程加粗的当下,企业组织正从传统的树状结构向网状结构进化。一方面,组织的范围正在扩大,另一方面组织中的个体价值将更为显著,组织需要为每一个成员发挥自己价值的互联平台,形成组织内的每一个人的工作都可以以自己为核心来运转米乐M6,同时也时刻以他人为中心随时转动。以员工为核心的动力网状单元开始主导企业价值实现。
企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动,以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。而在移动互联网时代,客户与员工点对点交流成为可能,换句话说,客户发起服务需求的标准不再以企业既有的组织结构设计为导向,而是遵循谁离我最近原则。这意味着,企业需要建立更为灵活的内部流程机制,以满足随时、随地、从任何员工发起的客户服务需求响应。
在这种提前下,以客户为中心的业务流程设计需求将更为凸显,企业需要提供一个平台,一方面,可以为随时可能发起的点对点沟通需求提供一个入口米乐M6,另一方面,通过这个平台建立起灵活的内部流转机制,同时提供必要的信息资源支撑。
移动互联环境下,组织中的业务信息将面临如下挑战:信息来源去中心化、信息类型多元化、信息获取途径便捷化,而相应的,如何进行多元信息化的快速分类、整理、利用?如何实现信息的定向共享,实现在用户端的信息聚焦?如何进行信息的权限体系设计?
移动互联,使得员工移动办公需求释放,他们希望随时随地高效办公以获得更多的私人时间。数据表示,有60%的员工表示他们不再需要呆在办公室里就能完成大部分的工作,而这些员工有多半的时间,被浪费在了从办公室到办公现场的路上。而移动应用的发展让移动互联办公模式成为可能,人们可以借助手机等移动终端在任何时间任何地点处理任何事件。
移动互联网之后,客户获取信息的通道比以往更加多元,而客户与企业的交互途径亦更为多元。企业、供应商、代理商、渠道商、客户,形成了错综复杂的网状关系,而如何管理好这些关系成为企业建立核心竞争优势的关键。