打造极致用户体验九机网升级O2O战略布局!云南知名O2O手机零售商，九机网（原三九手机网）于5月9日在昆明金鼎科技园举办了战略升级发布会，这次发布会以“匠心十载，感受每一部”为主题，九机网官方正式对外宣布品牌名称由“三九手机网”更名为“九机网”，同事九机网的业务体验将会有一个升级迭代的过程。

　　与之前主营手机和周边零售业务有所不同的是，九机网将会重点布局手机维修业的拓展。九机网COO在发布会上介绍道，九机快修作为一块独立的售后业务，将会在昆明市内实现线上下单，线下两小时手机维修工上门服务的标准。并且在未来的五年之内，九机网在全国计划开展3000家门店，这样的线下规模支持，九机网整个的O2O生态圈将会更加完整，这个服务和体验会更加完善。

　　十年的发展，让九机网在云南这块充满魅力的土地上精心经营了十年。150家门店，300多个州市自提点，范围涵盖了西南诸省，并且具有了极高的认知度和复购率。当提到为什么要更名的时候，九机网CEO陈鸿睿表示：“三九手机网更名九机网，是企业走向全国市场在品牌层面必须要进行的更迭，更名并不是说舍弃十年以来的成蝶，而是要在这十年的基础上更加规范化，同事找准与同行业的差异，不断提升竞争力的战略举措。”

　　自06年以来，陈鸿睿和另外两位合伙人用“互联网+实体店”的购物模式创立了三九手机网，将销售利用线上和线下的服务现结合，消费在线上选择购机的同事，可以在线下的实体店进行体验。在手机电商行业竞争日益激烈的阶段，正品和低价作为“机”本要素，服务和体验无疑能够在竞争中胜出的“法宝”，可以说，赢得了体验就赢到了消费者和口碑。

　　如何让用户体验更佳，这是陈鸿睿十年来一直在思考的一件事情，“线上方面，我们通国统一的流程管控，通过降低成本，降低库存，降低风险等有效举措，在价格方面与纯电商势均力敌；现场验机、免费贴膜、安装软件等细节服务可能看起来微不足道，但正是抓住消费者感受的过程，九机网有规模化、统一化的线下店面支撑，这些正是纯电商所不及的。”

　　昆明地区的销售成绩力证了陈鸿睿的观点，记者在街头随机采访的时候发现，在使用手机的人群中，在九机网购买的占据了很大的比例，更有的消费者一年将近两万元的手机产品都是在九机网购买的。而在九机网销售数据表示出，年销售额的增福达到了80%-90%，在近几年日益激烈的竞争下，九机网的销售增速仍能达到50%！这是和注重消费者体验这一理念分不开的，而接下来，九机网将要把自身摸索出的门道往全国复制。

　　发布会上有会员提问，在向全国化布局之后，九机网是否会走向全品类电商的道路，陈鸿睿表示，手机是互联网时代的必需品，发展的空间还十分开阔，未来在手机垂直领域还有较长的路要走，九机网将力争走在行业前沿，帮助更多的消费者解决购机之忧。

　　在发布会上，九机网COO正式启动了九机网的快修业务，并警醒员工重视售后服务。九机网的线下店面内均设有专门的售后区，为消费者提供手机维修服务。为了解决消费者出故障而影响工作和生活的情况下，九机快修就因此应运而生，——消费者通过线上预约，九机网修理工程师会在2小时上门服务。

　　有一组数据显示，2014年国内智能手机的出货量达到4.2亿部，而手机返修率平均在10%-15%，也就是说，一年有4000多万部需要维修的手机，一部手机维修单价以300元来计算，那么手机维修的市场规模可达120亿，随着手机销量的提升，这个数字也会相应逐年增加，手机维修市场的前景可见一斑米乐M6。

　　在互联网的渗透下，手机修理市场也涌现了一批O2O手机维修平台，这类平台通过对维修工程师和消费者的资源进行重新组合，在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等系列痛点。

　　而与这些O2O平台不同的是，九机快修的工程师均为九机体系下的员工，后台更便于统一管理：机主在九机网平台根据自己的机型对应挑选对应的原厂配件，透明询价，觉得价格合适即刻下单，下单后，维修人员依据用户预约的时间地点准时上门，一对一当着用户的面完成维修服务。陈鸿睿表示，九机快修在给用户放心维修体验时米乐M6，更注重服务理念的传递。

　　鉴于目前九机网的良好发展势头，九机网COO在发布会上介绍说，接下来的5年内，九机网计划在全国三四线家门店，拓展的方式以加盟为主。“根据实地踩点和考察，我们将今年的重心放在西南地区，计划至年底将门店数量扩充到500家。”

　　在发布会现场，有40家意向加盟商签订了加盟条款，来自成都地区的加盟商坦言“在选择加盟之前，我曾经多次到九机网的线下门店考察，发现一些开在写字楼里的店面人流量都非常大，很多人直接是冲着九机网来的。目前九机网在四川的知名度不高，主要因为线下布点少，相信随着店面体量的扩充，品牌的知名度和影响力也会提高，毕竟服务和口碑是摆在这儿的。”

　　随着加盟店的增加，九机网也面临着新的挑战，如何整体把控散步的点是一个关键的问题？对此，陈鸿睿很有信心，“九机网有一套成熟的线上管理系统和线下管理团队，在这样的体系下，目前我们已有加盟店试营点运作很成功，规模化的过程难免会遇到一系列难题，我们已经做好了攻关的心理准备！”

　　九机网CEO陈鸿睿，云南红河人。毕业于云南大学信息学院——计算机科学与技术专业，云南省互联网协会理事。

　　2006年2月，陈鸿睿创立三九网（三九手机网），主营数码 3C 类产品，建立集商品销售、物流配送、售后维修为一体手机零售O2O平台，主营手机、电脑及配件产品。公司员工总数超过 1000 人，企业员工平均年龄 24 岁。目前，九机网线余个，范围覆盖云南、成都、重庆米乐M6、贵州、辽宁5个省市，辐射城市达30个。拥有会员数300余万。

　　九机网最大优势在于电子商务与实体门店结合，销售售后一体、线上、线下一体。通过网站建立完善的购物系统、有竞争力的价格体系、畅通的投诉渠道；通过门店提供优质的售后服务、快速的物流配送、无忧的质保维权，全力打造极致的用户体验。